如遇到可以搜索到WiFi信号但无法连接时，您可以先询问周围客户是否可以正常使用。如其他客户可以使用，请您检查一下手机或电脑的无线配置，尝试关闭WiFi再打开重连，如未解决，可尝试重启终端。如其他客户也无法使用，建议检查网关设备的线路连接是否松动或未连接，或联系场所工作人员、人工客服，为您详细排查。

使用WLAN服务连接到WiFi无线网络后，不可以直接上网，因WiFi连接建立后用户还没有通过上网实名认证。如在认证前使用APP，可能出现APP显示网络错误、连接服务器失败等相关提示。
在已连接WiFi但未认证情况下，使用用户终端打开浏览器点击网页，会自动跳转到登录认证页面。如果打开的是百度、淘宝等https加密的网页，因证书信任链一致性问题浏览器可能会弹出证书风险提示框，这属于正常情况，在弹出框里点击接受或者确认按钮就可以正常加载登录认证页面。

大部分手机、Pad和电脑都可以自动弹出认证登录页，极少部分用户终端无法自动弹出，主要是用户终端的系统特性导致的。比如苹果手机连上WiFi后，由于iOS 9版本加入的Hotspot Helper 2.0功能，iOS系统在后台向“WiFi万能钥匙”、“腾讯WiFi助手”等APP发出通知，询问助手类APP是否注册过已经连接的WiFi热点、能否在后台自动完成WiFi登录认证，iOS系统在发出询问后开始等待APP回应，最长等待45秒，在等待期间就不会自动弹出登录认证页。
安卓手机的认证登录页弹出原理和iOS类似，但自动弹出率比苹果手机低一些。主要因为安卓手机系统版本碎片化严重，国内安卓生态环境较差，各大手机厂商都做了自己的系统深度优化，WiFi登录页弹出机制也各不相同，导致很难做统一的体验优化。
另外，建议场所WiFi不要加密，部分手机系统会将加密WiFi判定为“家用WiFi级别”，从而不能触发认证弹窗机制。

根据公司对短信验证码的产品规则和业务限制，出于安全方面的考虑，每台手机、Pad、电脑设备，每天只能发送最多3条短信验证码，超出后就会弹出“短信已达最大条数”的提示框。每条短信验证码的有效期是24小时，所以，用户收到短信超支提示后，使用上一条验证码即可。
另外，同一个手机号和验证码可以在多个设备上同时使用。

请检查输入的手机号码是否正确，如果输入他人的手机号码，那么验证码也会发到他人手机上。
如果确认手机号码输入准确无误，请确认所在位置的运营商信号是否满格，电话能否正常呼入呼出，如果信号较差，可能短信收取会有延迟，一般稍等几分钟即可收到。
长时间无法收取短信的，请检查短信收件箱是否已满，或者是否被短信拦截软件当做是垃圾短信进行拦截、删除、转入黑名单等。
如上述处理方式都无法解决问题，请确认手机是否欠费，或尝试重启手机。

我司短信网关服务支持境内外手机号码发送短信验证码，目前支持全球国家运营商手机号段。而具体项目是否开启境外手机号验证码发送服务，要视项目合作情况与甲方要求而定。

自2019年8月19日起，腾讯公司对微信连WiFi功能进行调整，暂停微信Portal鉴权联网方式，不再提供wifi关联公众号的功能配置后台及接口，回收第三方平台微信连Wi-Fi权限集。所以目前已经无法使用微信连WiFi功能。
腾讯官方公告链接：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000662fd08c9e86303e8567be51c01
因微信连WiFi功能方便快捷，体验良好，并且可以帮助项目方节省短信费用。为了延续这个功能，我司与腾讯公司达成合作，基于微信开放平台提供的接口开发了“微信小程序认证”功能，目前已经上线使用。

用户手机弹portal的原理和步骤：
1、手机连接WiFi后，手机系统发出网络嗅探包，检查网络是否可用；
2、网关拦截手机发出的嗅探数据，并重定向到认证平台；
3、认证平台检查网关报上来的重定向信息，把数据包解析出网关MAC、用户手机MAC，并在数据库内查询用户MAC的认证状态，看用户是否已认证、是否在认证有效期内；
4.1、如果用户MAC以前认证过还在有效期内，认证平台把状态返回给网关，网关根据状态将用户放行；
4.2、如果用户MAC没认证过，认证平台也把状态返回给网关，网关根据状态把用户访问的页面重定向到网关MAC关联的Portal页面，要求用户认证。

按照公安部82号令、151号令和网络安全法等相关法律法规要求，非经场所提供公共WiFi服务需要满足3个条件：安装符合公安审计要求的前端设备、设备审计的上网行为数据要对接到公安平台、场所要在公安网监备案。
购买了我司的无线审计产品后，我司或代理商技术人员会协助您将这3点落地。如果派出所网警来查，可以请网警连接WiFi进行实名认证，以便确认网络实名合规。同时出示该产品的销售许可证给网警查看。

如果设备安装在家庭或公司办公室使用，可以不开启认证。如果设备安装在公共场所，WiFi向公众提供免费服务，那么就必须要开启实名认证，才能满足公安合规要求。

我司设备和云AC管理平台支持对接第三方认证系统，只要该系统符合标准Portal Radius协议即可。
如果对方认证平台是基于中国移动Portal 2.0协议进行了私有化协议改动，我司还支持Portal参数name自定义特性，可以根据对方的私有name进行映射匹配，在平台web管理页面做简单配置即可完成对接。
如对方不符合Portal Radius协议，可能会产生对接开发工作，需要根据对接接口协议、项目情况、项目规模等进行对接方面的商务洽谈。

能，在无线服务平台（认证平台）的Portal内容定制中进行配置即可。

能，在无线服务平台（认证平台）的Portal内容定制中进行配置即可。现有标准模板支持最多3张强制轮播图。也可关闭轮播图功能。

支持，我司支持UTF-8和GB-2312两种SSID编码标准，中/英文SSID和中英文混合SSID都支持。

单台无线审计AP设备支持广播多个SSID，单频AP支持最多8个SSID，双频AP支持最多16个SSID。内部员工和客人的数据隔离可以通过SSID内部终端隔离来实现，也可以通过VLAN隔离来实现。

建议对店内的无线网络电磁环境进行扫描，扫描工具常见的有：WiFi360概观、WiFi魔盒、inSSIDer、wirelessMon、WiFi扫描仪等。在2.4G频段有1、6、11三个互不重叠的信道，在5G频段有5个互不重叠的信道。
在商业街道、商场、办公室环境通常会有很严重的2G频段信道干扰，使上网体验严重降低，建议购买双频设备，引导用户终端连接5G频段，减少干扰提升联网体验。
如扫描结果显示干扰较少，则可检查网络链路是否有故障环节、网线水晶头是否松动、宽带质量如何等，进行逐项排查。

我司无线服务平台（认证平台）支持全国范围内认证漫游，还支持对接第三方AC/AP情况下的漫游。独有的漫游中心功能在多个运营商、教育局项目内得到大范围应用。

公安平台离线和设备是否联网存在定义区别。公安网监关注“上网审计数据状态在线”，项目管理方关注“设备联网管理在线”。因此，在保障设备通电联网且配置正确的情况下，即可保证它管理在线。同时使用终端连接WiFi上网产生流量数据，访问微信/淘宝/QQ/京东/携程等等常用网站或APP使用几分钟，即可激活公安平台的审计数据状态在线。

境内短信指导价为0.05元/条。具体项目可能会根据项目政策有所不同。境外短信需要单独沟通确认短信费用。

我司全系列无线审计AP与网关产品支持0配置入网，即：设备出厂固件内置平台地址，当设备通电联网后，会自动发起平台注册申请，平台收到请求后按照既定规则允许准入，并下发默认或客户定制配置给前端设备。即插即用的产品设计理念，叠加预配置的平台项目与分组管理策略，可以最大限度地解放前端装维与后端运维人员的生产力，帮助企业降低IT运维投入。

能。平台可部署在公有云或私有云上，可部署在物理机或者虚拟机中，也可部署在Docker中。

根据《中华人民共和国网络安全法》规定，互联网服务单位禁止向第三方泄露用户隐私，我们不提供客人手机号。

无线审计路由器出厂默认工作在“集中管理模式”，即瘦AP模式，在此模式下，设备的WLAN配置均由平台下发。因此设置与修改WiFi密码需要从无线云AC平台配置。具体配置入口为“运营管理--设备管理--（查询需要配置的设备MAC）配置--无线--加密方式”。

无线审计AP系列的默认管理IP如下：路由模式为10.0.0.1，AP模式为169.254.10.10.注意：配置设备时，电脑或手机终端需要和设备保持在同一网段。

无线审计设备系列均支持恢复出厂reset功能，一般在前面板左侧位置有一小孔，孔内有reset按钮，长按6s以上，观察设备指示灯，当看到灯全亮后松手。此时设备配置已恢复默认配置，并将自动重启。